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< 慎防詐騙 > H.Y 不會利用電話要求會員ATM操作,切勿聽從電話通知,前往ATM匯款轉帳,如接到可疑電話,務必冷靜處理並且掛斷,如有任何疑問歡迎私訊客服

◘    換貨注意事項:

• 請於收到商品後七日內至 ☞ 粉絲專頁申請,提供您免費換貨服務,私訊客服提供您的原訂單姓名 / 電話。

• 台灣本島換貨包裹,統一使用新竹物流以貨換貨方式,離島地區需買家自行寄回指定地點。

• 換貨商品須全新且完整退回 (商品、吊牌、原包裝、附隨訂單、滿額贈品) 若有判斷出已下水、使用痕跡、香水/異味、商品損毀/沾上污漬以及特價商品等恕不予換貨。

• 基於個人衛生考量,襪類商品請勿試穿,試穿後恕無法換貨。

• 品牌夾鏈袋外請再用另一個袋子封裝,以免商品汙損,包裹須保持完整無損毀,若因無包裝完整而導致換貨商品有遺漏,後續費用須自行承擔。


◘    換貨流程:

• 請提供要換貨的商品尺寸 / 顏色,並提供您的姓名、聯絡電話、換貨地址。

• 我們會派新竹物流司機,去您指定地址收取換貨商品,並把更換新品給您,無需自行寄回商品 (運費由HY負擔)

• 需保持商品、吊牌、包裝之完整性且簡易包裝,煩請完整密封您的換貨商品  ( 請勿使用商品原透明包裝袋做為換貨外包裝 ),以避免商品於運送途中掉出遺失。



   
                                                                                                                           退貨流程 



◘    退貨注意事項:

• 請於收到商品後七日內至 ☞ 粉絲專頁申請退貨,私訊客服提供您的原訂單姓名/電話/退貨原因。

• 台灣本島退貨包裹統一使用全家超商店到店服務,離島地區需買家自行寄回指定地點。

• 退貨商品須全新且完整退回 (商品、吊牌、原包裝、附隨訂單、滿額贈品) 若有判斷出已下水、使用痕跡、香水/異味、商品損毀/沾上污漬以及特價商品等恕不予退貨。

• 基於個人衛生考量,襪類商品請勿試穿,試穿後恕無法退貨。

• 如退貨原因為商品瑕疵,煩請於私訊說明瑕疵原因並提供照片。線頭、釦眼未開、輕微脫線、尺寸誤差2-3cm、螢幕色差,在國際驗貨標準皆屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵,恕不予退貨。

• 退回商品之原包裝須保持完整無損毀,若因無包裝完整而導致退回商品有遺漏,後續費用須自行承擔,我們僅依照退回商品處理退款事宜;如有贈品,須連同商品一併包裝退回,透明袋外請再用另一個袋子封裝,以免商品汙損。

• 若經常性退貨商品(賣家將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝不完整,將列入本店黑名單,H.Y有權不再服務您。



◘    退款計算( 分成兩種 ):

•  退款 ( 退入會員購物金 無限制使用時間 )

於私訊粉絲團申請後,請至全家超商操作 FamiPort (退貨運費60元需自行承擔)
收到商品確認無誤,將當日進行退款動作,退款完成後會已私訊/簡訊通知。
※ 若因個人因素退貨後總訂單金額未達原本免運門檻標準,將於退款時扣除原訂單運費60元


•  退款(退入個人銀行帳號)

於私訊粉絲團申請後,請至全家超商操作FamiPort (退貨運費60元需自行承擔)
請將個人銀行代號/帳號/姓名/電話寫紙條放入退貨包裹內,
收到商品確認無誤,每週五將會進行退款動作,退款完成後會已私訊/簡訊通知。
※ 若因個人因素退貨後總訂單金額未達原本免運門檻標準,將於退款時扣除原訂單運費60元

◘    退貨流程:

1.請至H.Y Select Store粉絲團私訊提供收件姓名及退貨商品資訊

2.確認退貨商品後,本店會提供退貨相關資料,請於7日內至全家超商「FamiPort機」操作店到店寄件程序並列印繳費單後將退貨包裹與寄件單交給櫃台人員。
※ 包裹請使用膠帶將包裹完整黏貼封好若因未包裝完整,導致退回商品有遺漏,本店將依實際收到之商品做退貨退款

3.請保留代收收據做為退貨成功憑證,全家物流中心將商品於5-7個工作天退回本店,收到您的退貨商品檢查無誤後於每週五統一退款。


•  FamiPort操作流程圖
※ 注意:包裹材積大小限制為45*30*30cm,重量限制5kg,如超過此材積大小者,請與賣場客服聯繫

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