< 慎防詐騙 > H.Y 不會利用電話要求會員ATM操作,切勿聽從電話通知,前往ATM匯款轉帳,如接到可疑電話,務必冷靜處理並且掛斷,如有任何疑問歡迎私訊客服

 

| 換貨流程 - Replace Policy |


感謝您購買H.Y select store商品,商品收到即有7鑑賞期(鑑賞期非試用期)
如訂單商品有任何問題/寄錯/瑕疵,請先閱以下退換貨流程後於訂單送達七天內(含例假日),盡速與我們聯繫 Facebook Messenger
退換貨須保持原廠盒/箱、夾鏈袋完整無缺

※因海外退換貨手續繁複且運費金額高,故無提供海外訂單退換貨服務,請見諒。
 

 1 收到商品請立即打開包裹 包裹

確實檢查商品狀況/尺寸問題
如有瑕疵/尺寸不符請於鑑賞期內連繫客服

※ 每筆訂單享有一次免運費換貨服務


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2
 向客服提出申請 客服

請先聯繫客服提供以下資訊
訂單編號/姓名/電話/地址、欲換貨商品、問題

(務必將換貨商品進行完整包裝)


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3 客服提供換貨資訊 確認訂單

我們將使用 新竹物流 以『來回件』方式
將新包裹寄送給您,並同時和您收取原包裹。

 (若未妥善包裝導致商品毀損,恕不接受退換貨)


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4
 包裹寄出 運送

換貨工作天視庫存狀況依序排單

安排新竹物流前往指定地址收件時會提前告知您
收取時間為周一至周五 早上9:00-晚上18:00

(貨運公司所交付的宅配單據請保留至少半年)




| 退貨流程 - Return Policy |



 1 收到商品請立即打開包裹 包裹

確實檢查商品狀況/尺寸問題
如有尺寸不合或未符期望請於鑑賞期內連繫客服

※ 若非瑕疵問題,需自行負擔費用寄回


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2 向客服提出申請 客服
 
請先聯繫客服提供以下資訊
訂單編號/姓名、欲退貨商品、問題及照片
並確認退貨商品為未使用狀態,維持商品包裝完整性

 (若未妥善包裝導致商品毀損,恕不接受退換貨)


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3 包裹寄回 運送

客服將提供寄件資料,於5天內至全家FamiPort執行寄件
請將退貨商品連同原包裝/訂單明細及未達門檻之贈品
另外使用不透明包裝袋包裝密封完整
切勿直接於原包裝黏貼紙張或書寫文字

FamiPort系統如何使用按這裡


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4 商品審核 包裹

收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後
為配合財會作業,
統一於每週五退款
(如遇國定假日/特殊情況將順延一週)

若退貨內容與明細不符,將以實際收到商品受理退款


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5 退款方案 退款

   ■ 購物金-

   退款金額將會以購物金存入您的會員帳號內,
   下次消費時系統將自動折抵,優先退款且無使用期限
   ※ 購物金不能合併現金滿額折扣活動,但可扣除運費。

   ✲ 舉例
    滿$999免運,訂單金額$1000,退貨其中$100商品。
    實際消費金額變為$900,未達免運門檻,如選購物金,
    HY給予特別優惠,不會再扣除當初免運的運費和手續費
    只需負擔自行寄回運費$60,故收到購物金$100。


   ■ 退回指定帳戶-

   請務必詳填您本人的銀行名稱/代碼/存摺帳號及戶名,
   退款資料短缺會影響您收到帳款的速度
   ※ 玉山銀行帳戶須扣15元手續費

   ✲ 舉例
    滿$999免運,訂單金額$1000,退貨其中$200商品。
    實際消費金額變為$800,未達免運門檻,
    除了自行負擔寄回運費$60會再加扣除當初免運運費
    (超商$60,宅配$100),故退款金額為$140/100
    非玉山帳戶,再扣$15轉帳手續費,退款金額為$125
    (商品$200 - 運費$60 - 跨行手續費$15 = $125)

 
                               
注意事項:

 七日鑑賞期
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 會員可享有七天鑑賞期 (包含例假日),七天鑑賞期計算為取件隔日算第一天


 退換貨條件
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鑑賞期非試用期,欲退換貨商品為未使用狀態,維持商品包裝完整性,並將吊牌、商品放回原包裝,
且不影響二次銷售之全新商品(品牌夾鏈袋、商標/吊牌完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);
若商品有附夾鏈袋、紙盒、特殊包裝、商品外盒等也需保持完整無損一同退回。
※ 如有不符上述條件,將不受理您的退換貨申請或酌收費用,請留意避免影響您的權益。


 個人衛生商品

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為避免安全疑慮,已拆封個人衛生用品不提供退換貨,除非商品有瑕疵或寄錯 (如襪子、口罩、防疫物品等)。


 部分退貨
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滿額禮/免運費/滿額折扣優惠活動
1 原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收出貨的運費 (宅配為100元、 OK/全家/萊爾富為60元)
2 若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後原訂單保留金額未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額
滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回 (全新未拆封),否則滿額禮將以原價計算

※ 以上酌收費用將直接從退貨商品金額中扣除。


整筆退貨
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退回商品須含此筆訂單所有商品(包含贈品),至全家FamiPort寄件需自行支付$60費用。
退款金額將會另外扣除額外費用(如原訂單達免運門檻,需扣除當初我們代為支付給超商/物流的費用)。
※ 若選擇全額轉購物金可以不用扣當初運費
常見問題:整筆訂單全退,為何會被扣除運費?
整筆訂單全退時,您的實際消費商品金額為$0,但寄出運費為超商$60/宅配$100,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回
(無論是否有達免運門檻);等於沒有購買商品,但寄出的運費必須由您負擔,若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。


每筆限單次
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換貨 - 每筆訂單七天內享有首次換貨免運費活動 (零碼出清、超過七天、第二次換貨不在此活動)
退貨 - 請於5天內寄出包裹,若未在期限內寄回還強制自行寄回,將不予受理任何退款服務。
         ( 屆時請務必拍照寄件收據,並自行追蹤物流動態 )

※ 如已免運費換貨後則無法提供退貨服務。


非瑕疵定義
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。 材質想像不如預期、線頭、些許脫線、極小汙點、釦眼未開、可縫回的釦子
。 塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點不平整狀況,毛邊等
。 布料印花因剪裁、車縫不同、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) ,每批製作皆有稍微誤差
。 皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗
。 印刷染製商品,顏色因每批製料而有些許差異,印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)
。 因每個人螢幕顯色不同,以及拍攝環境燈光差異,實際商品可能會與照片有些許色差
。 因尺寸為手工測量,尺寸會有1至3公分的誤差
。 商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有原布料或染劑的氣味,經浸泡自然晾乾後即可漸漸消除

※以上皆為國際驗貨標準,皆屬於可接受範圍,不屬於瑕疵喔!如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。


補充說明
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超過七天鑑賞期,將不予受理退貨服務,切記請勿以 很忙、未拆封穿過、沒留意等為理由;請為自己的權益負責,敬請諒解。
若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
若已使用有限優惠券退貨後即不再有效,且不予退還,敬請見諒 ( 如 : 加入會員首購購物金、會員生日購物金、限時折扣優惠金等 )
退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫您並且以貨到付款方式退回。
。 超商退貨包裹材積大小限制為45*30*30cm,重量限制5kg。

 提醒您,若無故或惡意取消訂單三次以上,及違反任何退貨相關規則,本司有權暫停您的帳號並拒絕購物,同時列為交易黑名單,請特別留意。